Bedrijfscommunicatie: aard, belang, proces en andere details

Bedrijfscommunicatie: aard, belang, proces en andere details!

Aard van communicatie:

Communicatie vindt plaats waar het leven bestaat.

De overdracht van elke zinvolle boodschap is communicatie. Het is een even natuurlijk fenomeen als het bestaan ​​zelf. Of we het nu herkennen of niet, we hebben geen andere keus dan te communiceren.

Dan staan ​​we hier voor alles wat leeft. Een baby huilt om zijn honger over te brengen. Een hond blaft om zijn meester te waarschuwen voor een indringer. Ondernemingenorganisaties, die immers het menselijke element hebben, gebruiken op informatie gebaseerde systemen zoals Management Information System (MIS), Decision Support System (DSS) en Strategic Information System (SIS) om bedrijven succesvol te runnen.

Dit is waar communicatie over gaat. Communicatie is een integraal onderdeel van het menselijk bestaan. Communicatie draagt ​​enorm bij aan het succes of falen van elke menselijke activiteit. Communicatie is in wezen het vermogen van één persoon om contact te maken met een ander en om zichzelf verstaanbaar te maken.

Omdat de mens een sociaal dier is, is het van vitaal belang dat hij zijn gevoelens en emoties uitdrukt, informatie ontvangt en uitwisselt. Het is hier dat communicatie een rol speelt.

In het geval van organisaties wordt het nog belangrijker omdat mensen die op verschillende afdelingen werken gemeenschappelijke doelen moeten bereiken. Het werken van interpersoonlijke relaties is alleen mogelijk door communicatie.

Afgezien van het intern verbinden van de verschillende componenten, is communicatie een verbinding tussen een organisatie en de externe wereld. Communicatie wordt dus beschouwd als het fundament van een succesvolle organisatie. Geen enkele groep kan bestaan ​​zonder communicatie.

Communicatie heeft een grote invloed op de uiteindelijke potentie van een organisatie. Het is alleen via communicatie dat ideeën, informatie, attitudes of emoties worden overgedragen van de ene persoon op de andere.

Op individueel niveau zijn effectieve communicatievaardigheden ook verantwoordelijk voor succes. Volgens een enquête onder Amerika's meest succesvolle managers door een toonaangevend Amerikaans tijdschrift, Fortune, was uitstekende communicatieve vaardigheid een van de belangrijkste bepalende factoren voor succes.

Communicatie definiëren:

Het woord communicatie is afgeleid van het Latijnse woord communis, wat betekent delen of meedoen.

Communicatie staat dus voor het delen of overbrengen van informatie, een idee, een mening, een emotie, een feit of een houding. Het omvat zowel de handeling van communicatie als de boodschap die moet worden gecommuniceerd.

Er zijn pogingen gedaan door verschillende auteurs om communicatie te definiëren. Een paar zijn hieronder opgesomd:

"Communicatie betekent delen in, geven aan een andere of de uitwisseling van - gedachten, meningen of informatie." Webster

"Communicatie is een uitwisseling van feiten, ideeën, meningen of emoties door twee of meer personen." WH Newman en CF Summer Jr.

"Communicatie in de eenvoudigste vorm is het overbrengen van informatie van de ene persoon naar de andere." Hudson

"Communicatie is het proces waarbij informatie en begrip van persoon tot persoon worden doorgegeven." Keith Davis

"Communicatie is een continu en denkproces dat zich bezighoudt met de overdracht en uitwisseling van ideeën, feiten en handelingsvakken." George R. Terry

"Communicatie is de overdracht van informatie, ideeën, emoties, vaardigheden, enz. Door het gebruik van symbolen, woorden, afbeeldingen, figuren, grafieken, enz. Het is de handeling of het proces van transformatie dat gewoonlijk communicatie wordt genoemd. "Berelso en Steiner

Communicatie is dus het proces waarbij informatie en begrip van de ene naar de andere persoon worden doorgegeven met drie kanten:

(i) Verzending van onderwerp of bericht

(ii) Betrokkenheid van twee partijen om het communicatieproces te voltooien

(iii) De persoon aan wie het bericht wordt verzonden, begrijpt het in dezelfde zin waarin de afzender van het bericht wil dat hij het begrijpt

Volgens Harold D. Lass is een handige manier om een ​​communicatiehandeling te beschrijven, het beantwoorden van de volgende vragen:

Wie

Zegt wat

In welk kanaal

Aan wie

Met welk effect?

Kenmerken van communicatie:

"Communicatie handhaaft en bezielt het leven. Het creëert een gemeenschappelijke pool van ideeën, versterkt het gevoel van saamhorigheid door uitwisseling van berichten en vertaalt gedachten in actie. "UNESCO - Many Voices One World.

(i) uitwisseling van informatie:

Het basiskenmerk van menselijke communicatie is dat het gericht is op het uitwisselen van informatie. Het is een tweerichtingsproces. De uitwisseling kan tussen twee of meer personen zijn. Het kan op individueel of organisatorisch niveau zijn.

(ii) Continu proces:

Communicatie is een continu proces. Het is niet statisch. Het is constant onderhevig aan verandering en is dynamisch. De mensen met wie communicatie wordt gevoerd, de inhoud en aard ervan, en de situatie waarin de communicatie wordt gehouden - ze blijven veranderen.

(iii) wederzijds begrip:

Het belangrijkste doel van communicatie is om wederzijds begrip tot stand te brengen. De ontvanger moet het bericht ontvangen en begrijpen op de manier die de afzender bedoelde.

(iv) Reactie of reactie:

Communicatie leidt altijd tot enige reactie of reactie. Een bericht wordt alleen communicatie wanneer de ontvangende partij het begrijpt en erkent, en ook reageert en erop reageert.

(v) Universele functie:

Communicatie is een universele functie die alle niveaus van autoriteit bestrijkt.

(vi) Sociale activiteit:

Communicatie is ook een sociale activiteit. De componenten van een samenleving zijn in een relatie van delen, of het nu informatie, gevoelens of emoties zijn.

Hetzelfde geldt voor zakelijke communicatie. Het gaat om de inspanning van mensen om met elkaar in contact te komen en ze begrepen te krijgen. Het proces waarbij mensen proberen betekenis te delen en zich tot elkaar verhouden, is dus een sociale activiteit.

Doel van communicatie:

Onder communicatie wordt verstaan:

ik. Informeren

ii. Geruststellen

iii. Leren

iv. Om nieuws te leveren, goed of slecht

v. Om te begrijpen

vi. Uitleggen

vii. Te overtuigen

viii. Om transacties te verrichten

ix. Organiseren

X. Te beheersen

xi. Coördineren

XII. Leiden…

Onder andere

Belang van communicatie:

Het belang van communicatie voor een organisatie kan niet genoeg benadrukt worden. Het is essentieel voor het succes van elke organisatie en heeft een zeer belangrijke impact op de uiteindelijke effectiviteit van de hele organisatie. Communicatie is een middel waarmee gedrag wordt gemodificeerd, verandering wordt bewerkstelligd, informatie productief wordt gemaakt en doelen worden bereikt.

Zakelijke communicatie kan intern zijn wanneer deze is gericht aan personen binnen de organisatie, zoals superieuren, collega's of ondergeschikten. Zakelijke communicatie kan extern zijn wanneer ze wordt doorverwezen naar klanten, leveranciers, overheid, publiek, enz.

Effectieve interne communicatie werkt aan het vaststellen en verspreiden van de doelen van een onderneming, het evolueren van plannen voor hun prestatie, het organiseren van menselijke en andere middelen op een efficiënte manier. Het helpt bij het selecteren, ontwikkelen en beoordelen van leden van de organisatie, bij het motiveren en stimuleren van mensen om hun best te doen en bij het beheersen van hun prestaties.

Groei in de grootte en meerdere locaties van organisaties vereisen contact houden met werknemers verspreid over verschillende staten van een land of over verschillende landen. Het verzenden van aanwijzingen en het verkrijgen van feedback van hen zou alleen mogelijk zijn door effectieve communicatie.

Snelle technologische ontwikkelingen beïnvloeden niet alleen de werkmethoden, maar ook de samenstelling van groepen. In een dergelijke situatie is een goede communicatie tussen meerderen en ondergeschikten zeer noodzakelijk.

Externe communicatie relateert een organisatie met de omgeving erbuiten. Geen enkele onderneming kan gedijen in een vacuüm. Het moet op de hoogte zijn van de behoeften van de klanten, de beschikbaarheid van leveranciers, regelgeving van de overheid en de zorgen van een gemeenschap.

Alleen door effectieve communicatie kan een organisatie een open systeem worden dat interacteert met zijn omgeving.

Dus communicatie:

(i) Bindt mensen samen.

(ii) Verbetert het moreel in een organisatie.

(iii) Helpt bij een goede planning en coördinatie.

(iv) vormt de basis voor besluitvorming.

(v) Helpt bij het efficiënt runnen van een organisatie.

(vi) Helpt bij het bereiken van verhoogde productiviteit tegen lagere kosten.

(vii) Bouwt wederzijds vertrouwen op.

Factoren die bijdragen aan het belang van communicatie:

Het belang van communicatie kan niet worden ontkend, noch moet het worden onderschat in dit tijdperk van globalisering gedomineerd door modern managementonderwijs. Met het verstrijken van de tijd is de samenleving ook steeds complexer geworden en zijn bedrijven mondialer. Al deze factoren hebben het belang van communicatie vergroot.

Laten we een overzicht hebben van de factoren die hebben bijgedragen aan dit groeiende belang van communicatie:

(i) Big size van organisaties:

Moderne organisaties zijn gigantisch in vergelijking met die van weleer. Bovendien bevinden ze zich in een continu expansieproces. Communicatie is de enige schakel tussen het grote aantal mensen in de set-up.

(ii) Toenemend belang van menselijke relaties:

Modern management heeft het concept van human resource management ingebracht. Het belang ervan kan niet worden genegeerd. De manier van werken is in de loop van de jaren aanzienlijk veranderd. Het is niet langer een soort werkpatroon dat door het management wordt beslist en door de arbeiders wordt gevolgd.

Participatief management is het wachtwoord geworden. Mannen zullen niet meewerken tenzij ze humaan worden behandeld. Dit heeft het belang van communicatie in bedrijfsorganisaties alleen maar vergroot.

(iii) Public relations:

Net als mensen kunnen organisaties niet geïsoleerd functioneren. Elke organisatie heeft bepaalde sociale verantwoordelijkheden. Het moet ook communiceren met verschillende segmenten van de samenleving. De verantwoordelijkheden liggen bij klanten, aandeelhouders, leveranciers, handelaren, vakbonden, media, overheid en de mensen in het algemeen.

(iv) Vooruitgang in gedragswetenschappen:

Het moderne management legt grote nadruk op de theorieën van gedragswetenschappen zoals sociologie, psychologie, filosofie, spiritualisme en transactionele analyse. Hun groeiende belang kan worden beoordeeld aan de hand van de enorme stijging van de verkoop van boeken over deze onderwerpen.

De essentie van alle geschriften is dat we de manier van kijken naar de menselijke natuur veranderen. Verbetering van de communicatieve vaardigheden kan dit effectief doen.

(v) Technologische vooruitgang:

Het computertijdperk van vandaag beïnvloedt niet alleen de werkmethoden, maar ook de samenstelling van groepen. Communicatie is de enige manier om de uitdaging aan te gaan en de relatie tussen superieuren en ondergeschikten te versterken. Teleconferencing is een essentiële schakel geworden voor onmiddellijke besluitvorming en feedback in grote zakelijke organisaties.

(vi) Groei van vakbonden:

In de vorige eeuw is de omvang van de vakbonden van werknemers enorm toegenomen. Deze vakbonden nemen een zeer belangrijke plaats in in een organisatorische opzet. Daarom is wederzijds begrip tussen het management en de vakbonden van groot belang. Communicatie speelt daarom een ​​cruciale rol.

(vii) Consumentisme (toename van de vraag naar consumptiegoederen):

Communicatie is een onvermijdelijke cyclus geworden sinds de groei van het consumentisme. In dit tijdperk van de wereldwijde markt is de concurrentie erg zwaar en staan ​​bedrijven onder constante druk om klanten aan te trekken en te laten presteren. De inspanningen om klanten te overtuigen om een ​​product te kopen, zijn vrijwel nooit eindigend. Dit heeft geleid tot een enorme groei in communicatie.

Van pamfletten, brochures en advertenties in de gedrukte en elektronische media tot workshops, demonstraties, wedstrijden en aantrekkelijke schema's, het consumentisme heeft een heel nieuwe manier van communiceren voortgebracht.

(viii) Afstandsonderwijs:

De komst van het Open University-systeem heeft geleid tot een toename van de communicatie. In veel landen ontvangt een groot deel van de bevolking afstandsonderwijs. In India is IGNOU (Indira Gandhi National Open University een voorbeeld.)

Proces van communicatie:

Het communicatieproces omvat zeven hoofdelementen: analyse, bericht, codering, kanaal, ontvanger, decodering en feedback.

Afzender:

De afzender is de persoon die een bericht verzendt. Hij is de communicator. Hij is degene die het hele communicatieproces op gang brengt. Hij wil zijn meningen, ideeën, feiten, gedachten of informatie overbrengen op de ontvanger. Hij wordt daarom ook de zender van een bericht genoemd.

Bericht:

Een bericht is de feitelijke informatie die moet worden overgebracht. Communicatie is ondenkbaar zonder een bericht. Een bericht activeert een reactie van de ontvanger. Berichten kunnen grofweg worden onderverdeeld in verbaal en non-verbaal. Het bericht moet duidelijk, volledig, ondubbelzinnig en hoffelijk zijn.

encoding:

De zaden van communicatie worden gezaaid op het moment dat de zender denkt een bepaald bericht te verzenden. Deze gedachten moeten worden omgezet in geschikte woorden, afbeeldingen, grafieken of symbolen zodat ze kunnen worden afgeleverd bij de ontvanger.

Dit proces van het omzetten van gedachten in geschikte woorden, grafieken, symbolen of elke andere vorm waarin ze door de ontvanger kunnen worden begrepen, wordt codering genoemd. De keuze voor de communicatiemethode wordt hier gemaakt - is de boodschap verbaal of non-verbaal?

Kanaal:

Hoe communiceer je? Dit is waar een kanaal mee te maken heeft. Communicatie wordt bereikt via een kanaal. Het kanaal kan een brief, een e-mail, een fax, een telefoon of memo's, rapporten, bulletins, posters en handleidingen zijn.

De keuze hangt af van de relatie tussen de afzender en de ontvanger en van het bericht dat moet worden gecommuniceerd. Andere factoren die de neiging hebben de keuze van een kanaal te beïnvloeden, zijn de ernst van het bericht, het aantal ontvangers, de kosten en de hoeveelheid informatie.

Ontvanger:

De persoon die het bericht ontvangt, decodeert en begrijpt of er enige betekenis aan hecht, is de ontvanger.

De ontvanger moet drie functies uitvoeren:

(i) Ontvangst van het bericht:

Dit is de fase waarin een door de afzender verzonden bericht sensorisch door de ontvanger wordt opgenomen.

(ii) Het bericht decoderen:

Na ontvangst van het bericht moet de ontvanger er enige betekenis aan hechten.

(iii) De boodschap begrijpen:

Hij moet het vervolgens op dezelfde manier interpreteren en in dezelfde zin als de verzender het meende.

feedback:

De terugkeer van communicatie van de ontvanger naar de afzender wordt feedback genoemd. Het is de reactie, reactie of reactie op de communicatie. Het is altijd gericht op de afzender. Hiermee is de communicatiecyclus voltooid. Dus, in feedback stuurt de ontvanger zijn antwoord of reactie naar de afzender, om aan te geven dat hij het ontvangen bericht heeft begrepen. In face-to-face communicatie.

Communicatie barriere:

Als de boodschap van de afzender de ontvanger niet bereikt zoals bedoeld, moet er een obstakel of hinder zijn. Wat kan het zijn? En hoe kunt u dergelijke belemmeringen vermijden?

Goede organisatoren van communicatie moeten anticiperen op de belemmeringen en deze verwijderen. De barrières variëren van een slechte microfoon tot een emotionele houding die de boodschap verwerpt voordat deze wordt ontvangen (bijvoorbeeld een kind dat niet bereid is te redeneren tenzij eerst aan zijn eis wordt voldaan).

Voor het gemak van de analyse kunnen we de barrières in vijf typen indelen:

I. Mechanische barrières

II. Fysieke belemmeringen

III. Psychologische barrières

IV. Semantische en taalbarrières

V. Statusbarrières

ik. Mechanische barrières: Defect mechanisme:

Een communicatie kan mogelijk niet goed worden uitgevoerd als het mechanisme waardoor het communiceert, breekt. Om een ​​extreem geval te nemen, als het typen van de computer in devnagari is gedaan en de afdruk is gemaakt, bevindt de computer zich in de Romeinse modus, geen enkele letter zal worden begrepen.

Evenzo, als het spiegelbeeld van een brief wordt verzonden door een mechanische fout, zal het moeilijk te ontcijferen zijn.

Enkele mogelijke mechanische storingen zijn:

(a) Een zwakke microfoon of een slechte geluidsspreiding (akoestiek) van de ontmoetingsplaats

(b) Defecte telefoonlijnen

(c) Uitsplitsing van elektriciteit / computer

(d) Slechte afdrukkwaliteit of papierspreiding van inkt, overlapping van kleuren

(e) Atmosfeer op radio of tv, vooral bij bewolkt weer

ii. Fysieke barrières: lawaai, ruimte, tijd:

Soms vermindert achtergrondgeluid, of het nu in een persoonlijke vergadering is of aan beide uiteinden van de telefoon, de verstaanbaarheid van het gesproken woord. Ook als de luisteraar zich te ver van de spreker bevindt, kan hij hem mogelijk niet horen, in welk geval afstand de barrière is. Evenzo kan de tijd die het bericht nodig heeft om zijn bestemming te bereiken een belemmering worden, bijv. Een telegram dat te laat wordt afgeleverd.

iii. Psychologische barrières:

Deze zijn talrijk en vereisen meer inspanning om te overwinnen:

(a) Een persoon met een zwak gehoor of slecht zicht kan de communicatie niet altijd volledig ontvangen.

(b) De leeftijd van de luisteraar legt zijn eigen beperkingen op zijn vermogen om berichten te ontvangen. Iemand kan te jong of te oud zijn om bepaalde dingen te begrijpen.

(c) Het opleidingsniveau van een persoon bepaalt zijn begrip. Er is enige achtergrondkennis vereist om bepaalde berichten te begrijpen.

(d) Waar ze snappen dat jongens meer op het platteland gericht zijn, terwijl meisjes de neiging hebben om een ​​grote interesse te hebben in huishoudelijk werk. Een jongen die wordt verteld om een ​​"meisjeswerk" te doen, kan een psychologische barrière opwerpen.

(e) Een dwalende geest kan de aan hem gegeven inbreng niet volledig verzamelen. Hoewel zwervende een natuurlijke neiging van de geest is en de aandachtsspanne van een luisteraar beperkt is, kunnen er ook andere oorzaken van onoplettendheid zijn. Dit kunnen visuele of audio-afleidingen zijn - protserige afbeeldingen of liedjes in de buurt.

(f) Ideologische loyaliteiten kunnen een belemmering vormen voor communicatie. Men kan een lidmaatschap van een politieke partij hebben, een filosofisch principe (zoals hedonisme, dwz toewijding aan zintuiglijk genot), en een religieuze overtuiging die al de manier heeft verbonden die men denkt te hebben. Zo iemand is mogelijk niet ontvankelijk voor de ideeën die tegen zijn ideologie indruisen.

(g) Loyaliteit aan een merk of een organisatie is ook een barrière. Iemand die loyaal is aan een bepaald merk, is mogelijk niet ontvankelijk voor de toevoeging van een rivaliserend product. Je bent misschien niet ontvankelijk voor de lof van een andere organisatie dan die van jezelf, een team anders dan je eigen land, enzovoort.

(h) Emotionele toestanden van een persoon kunnen als belemmeringen werken. Als iemand in een woede uitbarst, luistert hij / zij mogelijk niet naar rede. Ze kunnen het ook moeilijk vinden om nuchter te communiceren met een persoon die niet heeft bijgedragen aan zijn woede. Er is een spillover-effect: de emotie die wordt gegenereerd door een transactie die overloopt in een niet-gerelateerde transactie.

(i) iemands vooroordelen werken als een belemmering van de rede. Een vooroordeel is een oordeel gevormd zonder de juiste informatie. Iemand kan een raciaal vooroordeel hebben, een kastijdig vooroordeel enzovoorts. Dit is het tegenovergestelde van een open geest. Een liberale opvoeding is bedoeld om irrationele noties te verwijderen die als vooroordelen blijven bestaan.

(j) Persoonlijkheidsbeperkingen vormen ook een barrière. Deze zijn vergelijkbaar met ideologische barrières, omdat sommige persoonlijkheden van nature aangetrokken zijn tot bepaalde ideologieën. Persoonlijkheidsvariaties zijn echter veel te talrijk.

Iemands aspiraties, standpunten, analyses maken een open of gesloten voor bepaalde berichten. Iemand die erop uit is om een ​​baan te vinden voor zijn levensonderhoud, luistert mogelijk niet naar de voordelen van ondernemerschap.

(k) Vaste beelden over andere mensen staan ​​als barrières om hen in een nieuwe rol te zien. Een komiek die binnenkomt als een held van een film, is misschien niet acceptabel voor een publiek dat getuige is van comedy-rollen.

(l) Slecht behoudvermogen is een barrière. Als iemand er niet in slaagt om tijdig opmerkingen te maken wanneer instructies worden gegeven, in de hoop ze allemaal te onthouden, heeft iemand misschien een deel van de communicatie weggegeven.

iv. Semantische en taalbarrières:

Semantiek is de studie van hoe woorden betekenissen overbrengen. Wat gebeurt er als de spreker / schrijver één ding betekent en de luisteraar / lezer een andere betekenis heeft?

Een adverteerder bood aan om een ​​'grote, slechte hond' te verkopen. Hoewel het woord 'slecht' bedoeld is om zijn aanvallende kracht over te brengen om een ​​huis te bewaken, kunnen sommige lezers het anders nemen. De context verandert de betekenis van het woord.

Men moet vragen, wordt het woord in de juiste context overgebracht? Woorden zijn inderdaad zo lastig om te gebruiken dat je bijna nooit hetzelfde aan alle ontvangers in bepaalde woorden kunt overbrengen.

De woorden genereren verschillende betekenissen in verschillende geesten, volgens hun eerdere associaties en taalniveaus. Literaire teksten, gemaakt door meesterschrijvers en gelezen door deskundige critici, staan ​​voortdurend open voor herinterpretaties. Sommige van deze conflicten met elkaar.

Maar in het bedrijfsleven, omgaan met feitelijke situaties, komen semantische barrières voort uit het onvermogen om de geest van de ontvanger te lezen. Als de verzender het niveau van begrip van de ontvanger kent, prima.

Zo niet, dan is er een barrière. Een goede communicator neemt de moeite om alle dubbelzinnigheid en verkeerde kleuren van woorden te verwijderen. Als ontvanger probeert hij de woorden en tussen de regels te lezen.

Semantische barrières doen zich voor wanneer:

(a) De ervaring van de afzender met woorden verschilt van die van de ontvanger.

(b) Woorden uit de ene omgeving worden eruit gehaald en in een omgeving gestopt waar ze niet passen.

(c) Adviezen worden gegeven als feiten. "XYZ-fiets is de meest betrouwbare."

(d) Een abstract woord wordt gebruikt (om algemener en veiliger te zijn) wanneer een concreet woord vereist is. Men zou kunnen zeggen dat studenten van een bepaald college gewelddadig zijn, maar om naamgeving te vermijden, kan men abstracteren en generaliseren, en de schuld geven aan universiteitsstudenten als geheel. Evenzo kunnen sommige jonge mannen ongeduldig zijn, maar men zou kunnen zeggen: "Jeugd is ongeduldig."

(e) Er worden complexe uitdrukkingen en lange constructies gebruikt. Ook als idioom bedoeld is om in idiomatische zin begrepen te worden, maar letterlijk wordt opgevat. Bijv. Stip is en kruist je t en. Dit kan zelfs onbedoelde humor opwekken.

Wat betreft taalbarrières (andere dan semantische barrières), ervaren we allemaal hoe verschillende regionale groepen, soms vanwege hun eerdere taalgewoonten, Engelse klinkers vervormen.

Dus, "Hij is goed in het slaan" kan worden veranderd in "Hij is goed in gokken". Gebrek aan goede taalvaardigheden kan leiden tot verkeerde woordenkeuze of woorden met verkeerde associatieve waarden.

Men hoort mensen zeggen: "Het gedrag van mijn baas is goed", terwijl het juiste ding om te zeggen is, "De behandeling van mijn baas van zijn junioren is goed." Maar de grofheid kan onbedoeld zijn. Homoniemen (woorden met hetzelfde geluid) veroorzaken problemen bij het begrijpen: daar en daar, degenen en één keer.

Luidsprekers met verschillende accenten vinden het moeilijk om elkaar te begrijpen. Het Amerikaanse accent wordt onvoldoende begrepen in India, terwijl Amerikanen moeite hebben met het begrijpen van geïndustrialiseerd Engels.

Onvoldoende vocabulaire in een nieuwe taal is een handicap voor communicatie. Vandaar de lof van woordkracht. Los van woorden, kan men meteen een moedertaalwoord gebruiken in een vreemde taal: "Vandaag ontmoette ik een aamdaar". Wat de spreker bedoelt is een MLA, maar de luisteraar kan proberen om het woord te associëren met een mango en nergens heen te komen.

Symbolen (non-verbaal) creëren dezelfde problemen als talen. De swastik wordt vereerd door hindoes, maar de omgekeerde swastik was een nazi-symbool.

Slechte organisatie van iemands spraak en een harde stem kunnen ook als belemmeringen werken. Schriftelijk zijn lange paragrafen uit de mode. Ze zijn moeilijk te lezen. Grote groepen woorden zetten een barricade in de weg om het lezen te versnellen.

v. Statusbarrières:

Dit is opnieuw een soort psychologische barrière, waarbij de hogere of lagere sociale status van de andere partij iemand ervan weerhoudt om de betekenis volledig uit te drukken. Een bescheiden boer, die wordt gevraagd zijn problemen aan een hoge ambtenaar of politicus uit te drukken, kan zich nerveus of slecht op zijn gemak voelen.

Statussymbolen (bijv. Luxe van de omgeving) kunnen de communicatie stoppen. Een kandidaat met een bescheiden achtergrond kan vol ontzag zijn om de glitter en glamour te zien van een multinational waar hij moet verschijnen voor een interview.

Culturele barrières zijn een speciaal geval van collectieve psychologische barrières. Een cultuur brengt zijn eigen gewoonten, manieren van aankleden, begroeten, eten, voedselvoorkeuren enz. De meeste mensen hebben een element van xenofobie (angst of afkeer van buitenlanders).

Time magazine heeft ooit scherp gereageerd op de behoefte van Amerikaanse ondernemers om rekening te houden met verschillen tussen de Amerikaanse cultuur en de oosterse cultuur. Alleen dan zouden ze zaken kunnen doen met oosterse landen.

Dit advies kan in feite universeel worden gemaakt. Mediakracht die de Engelssprekende landen genieten, heeft de neiging om hen een vals gevoel van universele aanvaardbaarheid van hun cultuur te geven. In het Indiase bedrijfsleven is het een realiteit aan de basis dat Indiase woorden en Indiaanismen vrij worden gebruikt. Blootstelling aan moedertaalsprekers van Engelse, Indiase zakenmensen is vaak verloren.

Weerstand tegen het geschreven woord bestaat als een barrière. Het geschreven woord vereist een verplichting. Mensen luisteren liever (indien mogelijk in hun regionale taal) en handelen. Brieven blijven onbeantwoord terwijl persoonlijke bezoeken of telefoongesprekken het doel serveren.

Hoe communicatiebarrières te verwijderen:

Weerstand tegen het geschreven woord bestaat als een barrière. Het geschreven woord vereist een verplichting. Mensen luisteren liever (indien mogelijk in hun regionale taal) en handelen. Brieven blijven onbeantwoord terwijl persoonlijke bezoeken of telefoongesprekken het doel dienen.

Een goed begrip van de aard van barrières helpt ons om tot een oplossing te komen. Desondanks moeten goede communicatoren een nieuwe set algemene gewoonten vormen en de potentiële barrières herkennen om hun betekenis over te brengen.

(i) Goed luisteren:

"Luisteren als communicatiemiddel." Kortom, diepgaand en uitgebreid luisteren helpt om barrières te overwinnen. Men moet zowel naar de woorden als naar de toon luisteren. Een overwerkte werknemer kan zeggen: "Ik doe het" met een klein beetje wanhoop. De baas moet begrip tonen.

Men kan een betere luistercapaciteit ontwikkelen door zich systematisch op luistervaardigheid te testen. TOEFL (Test of English as Foreign Language) is bedoeld om onder andere te ontdekken hoe goed men luistert.

(ii) Oefenen met het vereenvoudigen en verduidelijken van iemands boodschap:

Het is bekend dat schrijvers hun tekst verschillende keren herschrijven om duidelijkheid, precisie en schoonheid te bereiken. Vandaar dat regelmatig schrijven aan te raden is. De kunst van het schrijven, zegt een expert, is de kunst van het herschrijven.

(iii) Krijg feedback, analyseer het en reageer:

Advertenties worden vaak getest op hun aantrekkingskracht. Een kleine herschikking van woorden of lettertype of lay-out kan een advertentie aantrekkelijker maken.

(iv) Herhaling:

Herhaling van een bericht via meerdere kanalen helpt om barrières te verwijderen die bij de eerste verschijning van een idee kunnen bestaan. Zo verwijdert men de weerstand tegen de nieuwe.

(v) Sfeer:

Vind de ontvanger in een ontvankelijke stemming en sfeer. Als het publiek bijvoorbeeld comfortabelere stoelen krijgt, kan het een spraak beter verteren.

(vi) Acties spreken meer dan woorden:

Als de oprechtheid van de communicator wordt getoond door zijn acties, gaan mensen uit om naar hem te luisteren.

(vii) Cross-culturele bijeenkomsten:

Een systematische inspanning om mensen van verschillende culturen samen te brengen, verhoogt de ontvankelijkheid. Ook respect voor hun culturele iconen maakt het bericht welkom.

(viii) Informaliteit is nuttig:

Als de achterban in een organisatie ontzag heeft voor de overste (vanwege zijn positie, opleiding, kleding, kwaliteit van bezoekers, excellentie in spraak, etc.), kan een dergelijke manager zijn hut verlaten en naar de junioren gaan .

Politici doen het altijd tijdens verkiezingscampagnes - op straat komen en van deur tot deur gaan. Multinationals sturen ook huis-aan-huisverkopers om de afstand te verkleinen die wordt gecreëerd door de goedkeuring van beroemdheden (steun van een beroemd persoon) van hun producten.

Principes van effectieve communicatie:

Wat u zegt, kan belangrijk zijn, maar hoe u het zegt, het is nog belangrijker.

Dit is een belangrijk thema van dit boek. "Business Letter Writing" waarbij de acht C's van effectief schrijven van brieven worden besproken: correctheid, volledigheid, duidelijkheid, beknoptheid, beleefdheid, consideratie, concreetheid en overtuigingskracht.

Als we het echter hebben over communicatie in het algemeen, kunnen we stellen dat het volgende de vereisten zijn voor het effectief geven van ideeën en gevoelens:

1. Eenvoud:

In het praktische leven moet de meeste communicatie eenvoudig, direct en zonder versiering zijn. Je moet het niveau van begrip van de ontvanger en zijn mindframe in gedachten houden wanneer hij de boodschap ontvangt.

Gedrukt voor tijd zou hij de voorkeur geven aan een eenvoudige verklaring voor een gecompliceerde. Om te vereenvoudigen, kan men gebruik maken van tabellen, grafieken, grafieken, enz. Om de woorden tot een minimum te beperken.

2. Face-to-face communicatie:

Het is over het algemeen in het voordeel van de verzender om oog in oog te staan ​​met de ontvanger. Dit helpt om onmiddellijk feedback te krijgen en erop te reageren. Vandaar dat interactieve media tijd besparen en direct resultaten opleveren.

Wanneer een verkoper over de toonbank praat, wanneer een woordvoerder een persconferentie toespreekt, handelt de boodschap in twee richtingen, dus face-to-face communicatie kan waar mogelijk optimaal worden gebruikt.

3. Gebruik van feedback:

De afzender of auteur van een bericht moet zichzelf voorbereiden op het ontvangen van de feedback. Dan weet hij welke reactie de boodschap produceert bij de doelgroep.

Als een nieuw product wordt geïntroduceerd, kunnen er onderzoeken worden uitgevoerd om te weten hoe mensen zich erover voelen. Als een advertentie wordt uitgegeven, moet u testen of deze op de gewenste manier werkt. Is het bericht duidelijk? Bereikt het de juiste doelgroep op de juiste manier? De kwaliteit van de ontvangst? Dit moet worden beoordeeld en in overweging worden genomen bij de verdere planning.

4. Luisteren met begrip:

Wanneer je aan het andere eind van de communicatie bent, heb je een verantwoordelijkheid als luisteraar en ontvanger van berichten. Je moet oplettend zijn en moeite doen om je te concentreren. Om de boodschap volledig te begrijpen, moet je jezelf erop afstemmen. Je moet openstaan ​​voor een bericht en het bericht ontvangen zonder het te bekritiseren, goed te keuren of af te keuren totdat je het dwaas hebt gehoord.

Goed luisteren vereist geduld en zelfdiscipline. Goede luisteraars helpen de spreker om een ​​betere communicator te worden. Toegewijd en sympathiek luisteren haalt het beste uit de luidspreker. Daarom wordt luisteren een kunst genoemd.

Ook moet je tijdens het luisteren mentale (of geschreven) aantekeningen maken van de boodschap. Aan het einde van de luistersessie kunt u een overzicht hebben van wat de spreker heeft gezegd.

5. Een omgeving die bevorderlijk is voor communicatie:

Er moet een omgeving van vertrouwen worden gecreëerd om effectieve communicatie tot stand te brengen. Vertrouwen ontstaat door het communiceren van iemands oprechte interesse in de ontvanger. Degene die de omgeving beheert, moet het juiste beleid uitwerken en passende stappen ondernemen om dit te bereiken.

Het management moet begrijpen wat "ruis" of een barrière voor communicatie creëert. Het moet stappen ondernemen om de barrières te verwijderen. Het publiek is bijvoorbeeld mogelijk niet goed geïnformeerd over de inloggegevens van de spreker. Of op het moment dat een bericht wordt ontvangen, is de ontvanger mogelijk gesloten of vijandig tegenover de afzender. Het is noodzakelijk om de weg vrij te maken voor de communicatie.

6. Non-verbale communicatie:

Je gebaren en houding moeten in overeenstemming zijn met de gesproken boodschap. Je moet de techniek leren om jezelf goed uit te drukken door lichaamstaal. De spreker moet een positieve houding weerspiegelen. U zou ook de non-verbale communicatie moeten ontvangen.

7. Gebruik van de factor "Jij":

De communicator moet het gebruik van I, mij en de mijne minimaliseren en het gebruik van jou en de jouwe maximaliseren. Dit moet zowel in de geest als in woorden zijn.

8. Bewustwording van de bias van het publiek:

De communicator moet op de hoogte zijn van de vooropgestelde ideeën van het publiek en moet proberen het goede voorbeeld te geven. Als hij in een gemengde bijeenkomst praat, moet hij er vooral op letten dat hij geen individuen of groepen generaliseert of stereotypeert.

Als er bijvoorbeeld enkele rokers aanwezig zijn in een bijeenkomst, moet hij voorzichtig zijn met het maken van opmerkingen over roken. Hetzelfde voor een groep van gemengde nationaliteiten.

9. Het overwinnen van taalverschillen:

Hetzelfde woord kan verschillende betekenissen aan verschillende mensen overbrengen vanwege hun gevarieerde taalkundige achtergrond.

Bijvoorbeeld, het juiste Engelse gebruik voor het schrijven van een examen is "om een ​​examen af ​​te leggen." Maar onder invloed van Hindi, is de neiging om te zeggen dat de examinandus "een examen aflegt". In dergelijke gevallen is het beter om te zeggen: "Verschijnt voor een examen." Ook moet de uitspraak van woorden aanvaardbaar zijn voor het publiek.

Zowel de tekst als de context van het bericht moeten worden begrepen. Het gebruik van onconventionele en technische woorden moet voorzichtig zijn en soms moeten ze worden uitgelegd.

Hetzelfde geldt voor korte vormen die tegenwoordig te talrijk zijn, met nieuwe die elke dag in omloop komen. De beste methode is om de essentie van de boodschap te bespreken en ervoor te zorgen dat deze begrepen wordt.

Voordelen van effectieve communicatie:

Communicatietheorieën en modellen:

Een theorie van een fenomeen probeert uit te leggen hoe het werkt. Het is een reeks uitspraken en algemene wetten die er betrekking op hebben. In het geval van communicatie hebben we een aantal theorieën die voornamelijk worden gepresenteerd als modellen voor een beter begrip.

Van de oude Griekse filosoof Aristoteles tot de twintigste-eeuwse wetenschappers, velen hebben modellen voor communicatie voorgesteld. Het oude India heeft er ook zijn eigen mening over.

Er zijn vier belangrijke aannames met betrekking tot communicatie:

(i) Communicatie is een proces dat geen begin of einde heeft - het begint en eindigt arbitrair (willekeurig).

(ii) Communicatie is van de aard van een transactie met vele oorzaken en veel effecten op verschillende mensen. Sommige hiervan zijn onbedoeld.

(iii) Communicatie heeft vele dimensies. De bronnen, doelgroepen, attitudes, tonen en invloeden zijn veelvoudig. De berichten zijn van invloed op zowel de afzender als de ontvanger.

(iv) Communicatie dient verschillende doelen voor verschillende partijen die er direct of indirect aan deelnemen. Elke partij heeft zijn eigen rentehoek.

Een overzicht van theorieën / modellen van communicatie:

Om te beginnen zegt Aristoteles in zijn retoriek (wat de kunst van spreken en schrijven voor overtuigingskracht betekent) dat de retoriek bestaat uit de spreker, de spraak en het publiek. Dit vormt de basis van moderne theoretici.

1. Lasswell-communicatiemodel:

Lasswell, een Amerikaanse politieke wetenschapper, probeert communicatie te beschrijven door te vragen -

Wie

Zegt wat

In welk kanaal

Aan wie

Met welk effect?

Volgens Lasswell heeft communicatie drie taken te vervullen:

(i) Let op de omgeving

(ii) Maak er betekenis aan

(iii) cultuur overbrengen van de ene generatie naar de andere.

2. Het SMCR- of SMCRF-model van David Berlo:

Dit populaire model neemt in de eerste plaats vier elementen, namelijk (i) Bronnen (ii) Berichten (iii) Kanalen en (iv) Ontvangers. Een vijfde element werd later toegevoegd - feedback.

I. Wat de bron betreft, we moeten ons bewust zijn van hoeveel de bron kent, zijn houding, zijn communicatieve vaardigheden en zijn culturele context.

II. Het bericht bestaat uit woorden, afbeeldingen, enzovoort. De bron gebruikt de afzonderlijke elementen en voegt deze samen om zijn betekenis te vormen.

III. Het kanaal kan elk van de zintuigen zijn: zien, horen, aanraken, ruiken, proeven. Meerdere kanalen kunnen worden gebruikt in communicatie.

IV. De ontvanger wordt ook gekenmerkt door zijn / haar kennis, houding, ontvangende vaardigheden en cultuur. In het geval van een grote afwijking tussen bron en ontvanger, kan communicatie mislukken.

Berlo zegt dat communicatie doorlopend en dynamisch is. Een stuk communicatie is een emmer met veel stukjes uit vele bronnen - en deze emmer wordt op de ontvanger gedumpt. Dit wordt ook zijn emmer-theorie genoemd.

3. Shannon en Weaver-model:

Hun theorie, gepresenteerd als een model, heeft vijf sleutelcomponenten in ideale communicatie:

(i) Een informatiebron, een bericht maken

(ii) Een zender, waarbij het bericht wordt omgezet in een signaal dat kan worden verzonden

(iii) Een kanaal dat het signaal naar de ontvanger kan dragen

(iv) De ontvanger, die het signaal leest en het naar de eindgebruiker brengt

(v) De bestemming, de laatste gebruiker van het bericht

Deze theorie voegt de zesde, onbedoelde component van ruis toe, aanwezig in actuele situaties, die interferentie in de ontvangst van het bericht veroorzaakt.

In deze theorie wordt ruis genoemd als het grootste probleem bij communicatie. Geluid is van drie soorten (zie ook "Belemmeringen voor communicatie"):

(i) Technische problemen (bijv. zwakke antenne van tv)

(ii) Semantische barrières ("wens hem" genomen als "vergiftig hem" onder de invloed van Hindi)

(iii) Probleem van effectiviteit (een ad jingle in een saai deuntje)

Voor deze theorie maken Kirk en Talbot een aanvulling, met vermelding van drie soorten ruis (waarvoor ze het woord distortion gebruiken).

(i) Stretch-vervorming:

Hierin wordt informatie systematisch veranderd.

(ii) Mistvervorming:

Hierin gaat een bericht gedeeltelijk verloren vanwege omringende interferenties (bijv. Airconditioners zoemen)

(iii) Mirage-vervorming:

Hierin wordt een woord of een signaal dat er niet is, ontvangen.

Het Shannon en Weaver-model werd gebruikt in de communicatieplanning in India. Er werd overwogen dat codering en decodering de vitale handelingen zijn en de meeste aandacht nodig hebben.

4. Osgood en Shramm circulair model:

In hun model wordt communicatie gezien als een bij uitstek tweerichtingsproces, waarbij beide partijen om beurten interactief worden verzonden en ontvangen.

5. Het model van Carey - communicatie als een ritueel:

James Carey, een Amerikaanse antropoloog, gaf dit model. Een ritueel is een gewoonte, een traditionele praktijk. Dit model verwerpt de theorie dat communicatie een middel tot sociale controle is. In plaats daarvan wordt gesteld dat media als tv mythes, waarden en betekenissen van het leven oproepen en herhalen.

Communicatie wordt simpelweg gezien als het creëren van gedeelde overtuigingen, het vertegenwoordigen van de overtuigingen en het vieren ervan.

6. De theorie van Paulo Freire - communicatie als dialoog:

Dit model verwerpt Aristoteles model dat communicatie ziet als een transmissie van een bericht. In plaats daarvan vereist het communicatie als een middel tot bevrijding, deelname aan het collectieve leven en het creëren van bewustzijn (van rechten enz.).

7. Op marxisme gebaseerd model - communicatie als een machtsrelatie:

In deze theorie ligt de focus op het feit dat communicatie soms een oefening is van de macht die men heeft over anderen (individuen of groepen). Deze theorie vraagt ​​ons om de ongelijkheid tussen klassen, kasten, economische en sociale groepen te beschouwen. Communicatie is een weerspiegeling van de machtsverhouding in een familie, een fabriek of tussen afzenders en ontvangers van massacommunicatie.

8. Indiase communicatietheorie:

Indiase wijsgeer Bharat Muni heeft geschreven over Indiase poëtica en noemt sadharanikaran het sleutelproces in communicatie. Deze term komt dicht in de buurt van het Latijnse woord communis waaruit het woord communicatie komt.

Bharat Muni zegt dat juiste communicatie plaatsvindt tussen sahridayas (diegenen wiens harten op elkaar zijn afgestemd). Om sahridaya's te zijn, moeten de zender en ontvanger een gemeenschappelijke cultuur hebben, gemeenschappelijk leren en aan elkaar aangepast zijn.

Bharat Muni's rasa theorie stelt dat de menselijke geest negen permanente stemmingen heeft (sthayee bhavas) en deze kunnen worden gewekt om negen rasa's te creëren - dat wil zeggen soorten esthetische verrukking. De rasas omvatten bhayanaka rasa (felle gemoedstoestand), hasya rasa (vrolijke stemming), Karun rasa (compassionate mood) enz.

De boodschap, door het produceren van de gewenste stemming (rasa) in het publiek, bereikt sadharanikaran (eenheid van geest).

Deze theorie benadrukt de mentale conditionering van de ontvanger waarmee hij / zij in overeenstemming met de boodschap kan zijn. Sadharanikaran wil de andere partij niet overtuigen, maar benadrukt de vreugde van delen.

In de Indiase traditie is communicatie een mentale zoektocht naar betekenis, wiens doel zelfkennis, vrijheid en het bereiken van de waarheid is. Hoewel het Indiase model zich richt op de interpretatie door de ontvanger, benadrukken westerse modellen expressie.

Een theorie van communicatie afgeleid van het boeddhisme benadrukt de vergankelijkheid, de veranderende aard van communicatie in de vloeibare wereld.

9. Islamitische theorie - communicatie voor het bouwen van broederschap:

Volgens de islamitische theorie is umma of gemeenschap het belangrijkste in communicatie, vergeleken met westerse modellen die zich voornamelijk bezighouden met de individuele ontvanger. De islamitische theorie beschouwt communicatie als een middel om relaties op te bouwen in een gemeenschap. We herinneren ons de oppositie in de islamitische landen tegen de ketterse roman van Salman Rushdie.

We merken op dat Rushdie een product is van westerse educatie en wordt gepatroniseerd door de westerse pers, en zijn aanpak wordt als onverteerbaar beschouwd voor moslimgemeenschappen.

Analyse van het publiek?

Om een ​​zinvolle communicatie uit te zenden, moet de afzender weten aan welk publiek of publiek hij zich bezighoudt. Anders belandt men met een situatie waarin men heeft gesproken maar niet verteld.

Als het een kopersmarkt is, met een keuze aan producten voor de consument, is de noodzaak om het publiek te kennen nog urgenter.

Moderne managementonderzoekers hebben vijf soorten doelgroepen geïdentificeerd:

(i) Primaire doelgroep:

Dit is het publiek dat het lot van je communicatie bepaalt - om ernaar te handelen of er niet naar te handelen. De huisvrouw die de waszeep kiest, is het belangrijkste publiek om advertenties te zepen.

(ii) Secundaire doelgroep:

Dit zijn de mensen die reageren op het bericht en de beslissing implementeren zodra deze is genomen. De man die de zeep van de markt koopt, is het secundaire publiek.

(iii) Initiële publiek:

Dit is de persoon of personen die als eerste het bericht ontvangen en vervolgens doorgeven aan iemand anders om mee om te gaan. De algemeen manager is mogelijk degene die een klacht ontvangt en behandelt aan de verkoopmanager. Hij is dan het eerste gehoor.

(iv) "Gatekeeper" publiek:

Dit zijn de mensen die de macht hebben om het bericht te stoppen voordat het de geadresseerde bereikt. De secretaris van de voorzitter is een poortwachterspubliek.

(v) publiek van "waakhond":

Dit omvat alle alert-omstanders die een boodschap zien en, indien nodig, positief of anderszins reageren. Vrouwenactivisten, als publiek van een waakhond, kunnen bezwaar maken tegen sommige posters.

Niemand kan zien dat de communicatie door het filter of scherm moet gaan, reiken waar het bedoeld is, het correcte gevoel overbrengen, opgevolgd worden en bestand zijn tegen het toezicht op de waarschuwing.

Het belang van doelgroepanalyse: als je berichten hebt verzonden voor een groot aantal mensen, dan weet je waarschijnlijk dat "veel mannen, veel geesten".

Sommigen houden van een emotionele aantrekkingskracht, sommige een intellectuele of wetenschappelijke. Dat is de reden waarom reclame van een voedingsproduct zegt: "Smaak kan de reden zijn, vitamines als excuus - of omgekeerd." Dit is een slim apparaat om allerlei soorten consumenten aan te trekken.

Je publiek kennen:

Een publiek kennen is weten wat de leden ervan motiveert. In het toneelstuk Julius Caesar van Shakespeare moet Antony met de Romeinen praten na de moord op Caesar. De Romeinen hebben op dat moment een hekel aan de dode koning. Antony moet sympathie krijgen voor Caesar en antipathie creëren voor de moordenaars.

Hij begint met vrienden te maken met de luisteraars. Hij maakt vervolgens een ironische opmerking over hoe mensen het goede in anderen vergeten (hier Caesar) en prijst de moordenaars gedeeltelijk! Hij wil de luisteraars niet choqueren.

Hij laat vervolgens zien hoe goed een vriend Caesar was voor Antonius ... en laat uiteindelijk zien hoe genereus Caesar was voor de burgers van Rome. Antony slaagt erin de meningen van de menigte tegen de moordenaars om te keren en laat de Romeinen op hen jagen.

Dit is een meesterwerk van overtuigende communicatie gebaseerd op algemene menselijke psychologie. Een zakenman kan de geest op dezelfde manier manipuleren. Hij begint met een oproep aan de waarden die het publiek leuk vindt, zelfs als hij nieuwe waarden moet creëren.

Het publiek mag van de deugd van de economie houden (beperkte uitgaven), maar de zakenman kan op menselijke psychologie spelen om luxegoederen te verkopen die het leven vereenvoudigen en comfortabel maken. Hij doet een beroep op een waarde (comfort) die vaak dieper is dan de waarde van geldbesparing.

Tweewielerfabrikanten concurreren met elkaar door de nadruk te leggen op verschillende waarden in hun doelgroep: het rijplezier, de snelheid en versnelling, de brandstofefficiëntie, het prestige van het bezitten van het nummer één product, enzovoort. De stemming van het publiek verandert van de ene naar de andere omdat deze verschillende berichten ontvangt.

Dus nadat de zakenman een studie heeft gemaakt van wat het publiek beweegt, past hij zijn boodschap hierop aan.

Analyse van doelgroepen leidt u naar:

(i) Het ego van de ontvanger beschermen

(ii) Logica en emotie mengen met geschikte afbeeldingen van elk

(iii) Een keuze aan aansprekende argumenten, feiten en cijfers

(iv) Onderstreep het positieve in uw bericht.

U kunt het bericht op deze manier organiseren:

(i) Wees direct behalve om slecht nieuws te geven (bijv. dalende dividenden).

(ii) Geef een overzicht van het bericht.

(iii) Gebruik kopjes en subkoppen als u gaat.

Wat betreft de stijl van het bericht:

(i) Maak de taal eenvoudig op elk niveau - woorden, zinnen, citaten.

(ii) Vermijd defensief of onbeschoft te zijn.

(iii) Negativiteit verwijderen.

(iv) Gebruik de talen waarmee het publiek op zijn gemak is - gemoedelijk en vertrouwd.

Advies over beeldmateriaal:

(i) Gebruik grafieken, modellen, foto's enz.

(ii) Verkrijg de visuals ontworpen door grafische experts.

(iii) Gebruik aantrekkelijke kleurencombinaties.

In het geval van een gemengd publiek, is het het beste om prioriteit te geven aan:

(i) Degenen die besluiten om wel of niet te handelen naar aanleiding van het bericht, (ii) Degenen die het zullen screenen. Er wordt een film gemaakt die past bij de algemene smaak van het publiek en het censuurbord.

Zelfontwikkeling en communicatie:

Terwijl men zich als persoon ontwikkelt, wordt men ook een betere communicator (luisteraar / spreker / schrijver / lezer); en wanneer iemand probeert een betere communicator te worden, helpt het bij een algemene groei van iemands persoonlijkheid.

Als zodanig is het begrijpen van de relatie tussen zelfontwikkeling en communicatie de kern van ons onderwerp in dit boek. Zakelijke communicatie is geen doel op zich maar een middel om professionele en persoonlijke voldoening te bereiken.

Afmetingen van zelfontplooiing:

Omwille van een beter begrip kunnen we de menselijke persoonlijkheid beschouwen als samengesteld uit de fysieke, de intellectuele, de emotionele en de spirituele kant.

Fysieke verbetering betekent gezond en sterk blijven door je eetgewoonten, trainingsschema, rust en recreatie te reguleren. Het vereist ook voldoende Medicare.

Intellectuele verbetering omvat het verkrijgen van een goed geheugen en verbeeldingskracht en kennis van de wereld waarmee het gaat: iemands specialisatie (economie / management / natuurkunde / onderwijs etc.), autorijden, burgerwetten, algemene kennis, gebruik van gadgets, enz.

Emotionele verbetering is erop gericht vrolijk en sociaal te blijven door goede relaties te onderhouden. Het vereist positief denken. Een goed gevoelsleven is de sleutel tot algemene vooruitgang; vandaar dat loopbaanbegeleiders dit moeten opmerken.

Spirituele verbetering betekent in feite het cultiveren van onthechting en een onverstoorbaar humeur in de ups en downs van het leven. Gebed, meditatie, religieuze boeken en verhandelingen helpen hierbij, en dat geldt ook voor de contemplatie van de zin van het leven.

Hoe zelfontwikkeling helpt bij een betere communicatie?

Een evenwichtig en goed aangepast persoon heeft een goede kans om een ​​effectieve communicator te worden:

(i) Zo iemand luistert goed en noteert ook de verborgen betekenissen.

(ii) Zijn / haar lichaamstaal - een bewust en onbewust communicatiemiddel - ondersteunt zijn / haar andere berichten.

(iii) Hij / zij heeft een diepgaande interesse in alle aspecten van het leven en helpt anderen met hun zelfontwikkeling.

(iv) Zijn / haar groepsgedrag is aangenaam en teamwork productief.

(v) Hij / zij kan vanuit een rustige geest bruikbare ideeën genereren.

(vi) Zijn / haar holistische kijk op het leven helpt bij de kwaliteitsgroei van een organisatie en maakt hem / haar in de loop van de tijd een natuurlijke leider.

(vii) Voor zo'n persoon openen mensen hun hart in vertrouwen en bieden ze samenwerking aan.

Goede communicatie als hulpmiddel voor zelfontwikkeling:

Een bewuste poging om iemands communicatieve persoonlijkheid te ontwikkelen, resulteert in de algehele verheffing van de persoon. Overweeg gewoon de essentie van goed schrijven: duidelijkheid, beknoptheid, beleefdheid enz., En de noodzaak van effectief luisteren: oprechte interesse in anderen, concentratie, een open geest etc.

Naarmate men zijn communicatieve vaardigheden verbetert, moet men iemands gehele persoonlijkheid herzien. Immers goede communicatie komt uit het centrum van een persoon.

Communicatieve uitmuntendheid bouwt op zoveel verschillende manieren een gezonde persoonlijkheid op:

Het begint met goed luisteren. Dit helpt om sympathiek begrip van anderen op te bouwen. Een komt uit zichzelf en wordt geliefd bij anderen.

Wanneer iemand een goede spreekvaardigheid verwerft, stijgt het zelfvertrouwen en leert men zowel rationeel als overtuigend te spreken. Men ontwikkelt een inzicht in de menselijke psychologie en uiteindelijk meesterlijk begrip van de menselijke natuur.

(i) Betere selecties voor lezen en een goede leessnelheid helpen het individu om met grote geesten te communiceren, slaan het irrelevante over en verwerven een eigen ideebank. "Lezen maakt een volledige man."

(ii) Goed schrijven vereist vooral nauwkeurigheid. We kennen het grote oude denken uit de goed geschreven boeken uit het verleden. Door goede schrijfgewoonten te ontwikkelen, ontwikkelt men een wijze persoonlijkheid. In het Sanskriet betekent kavi zowel een dichter als een wijs man.

Op deze manier leidt zelfevolutie als communicator tot een gecultiveerde geest en geest en rondheid van persoonlijkheid.

Tips voor zelfontplooiing:

Een denkende persoon evalueert altijd zijn plaats in de wereld en probeert het steeds beter te maken.

Hier is hoe:

1. Zelfbeoordeling:

Elke dag en van tijd tot tijd bekijkt hij zijn spraak en acties en probeert hij er achter te komen waar hij verkeerd is gegaan of tekort is geschoten. Zelfbeoordeling helpt hem om zijn zwakke punten te overwinnen.

2. Goed tijdsbestuur:

Hij beheert zijn tijd goed, te beginnen met zijn uren van wakker worden en naar bed gaan. Hij plant zijn werk en werkt zijn plan. Deze planning is voor een dag, een week, een maand, een jaar en de verre toekomst. Zijn schattingen worden realistisch en de efficiëntie wordt scherper.

3. Een rustige geest ontwikkelen:

"Een gezonde geest in een gezond lichaam." Een man op het pad van zelfverbetering probeert een gezondheid te verwerven die hem in staat zou stellen te mediteren. Swami Vivekananda zegt dat de weg naar de meditatiehal via het voetbalveld is. Dat wil zeggen, eerst fysieke gezondheid, kracht, teamwork - en vervolgens meditatie.

4. Communderen met grote geesten:

Hij kiest zijn boeken en verhandelingen optimaal - precies de juiste combinatie om alle vier aspecten van persoonlijkheid iets te ontwikkelen op het gebied van gezondheidsopbouw en het verwijderen van ziekten; iets over de verschillende kunsten en vaardigheden die nuttig zijn in het leven; geweldige creatieve literatuur; en spirituele teksten - indien mogelijk van alle religies.

5. Moed opbouwen:

Een fan van zelfverbetering probeert zijn angsten te overwinnen, wat deze ook mogen zijn, door op een geplande manier de situaties op een rijtje te zetten. Hij heeft ook het initiatief om goede doelen te nemen. Hij is proactief - initiatiefnemer van acties.

6. Nederigheid en dankbaarheid:

Newton verklaarde dat hij, zelfs met zijn ongeëvenaarde plek als fysicus, slechts een kiezelsteentje had aan de kusten van kennis. Het leven is kort, kunst is lang. Dit leert nederigheid. Verder leert een zelfverbeteraar dankbaar te zijn aan allen die hem hebben gemaakt tot wie hij is. Het is bekend dat een wijs persoon zelfs zijn tegenstander bedankt, waar dit moet gebeuren.

SWOT-analyse:

In moderne managementstudies is SWOT een handig buzzword - een analyse van iemands sterke punten, zwakke punten, kansen en bedreigingen. Een SWOT-analyse is vereist in de normale gang van zaken van een persoon of van een bedrijf, en vooral aan het begin van een onderneming.

Hiervoor kan iemand het verleden bekijken en ook de mening van anderen overdenken. Men moet zijn eigen eindrechter zijn en het buikgevoel volgen. SWOT-analyse helpt om de positie van iemand te kennen en de juiste gebieden voor ontwikkeling en groei te kiezen.

Case study 1 (een individu):

Laten we eens kijken naar meneer X die registeraccountant wil worden.

Sterke punten:

(i) Accountancy en bedrijfsactiviteiten binnen het gezin

(ii) Goede hogescholen en bibliotheken in de buurt

(iii) Consistente eerste klas tot HSSC

Zwakheid:

(i) komt te laat op

(ii) Teveel tv kijkt

(iii) Slecht handschrift en grammatica

Mogelijkheden:

(i) Kan een goed inkomen verdienen als CA

(ii) Kan carrière-tevredenheid krijgen

Gevaren:

(i) Mag niet zijn volledige potentieel gebruiken

(ii) Kan de juiste antwoorden kennen, maar ze slecht presenteren

De remedie voor zo'n persoon is om zijn gewoontes te reguleren en zijn tijd te beheersen. Hij moet zijn wagen aan de sterren koppelen (een hoog doel behouden) en een beetje motiverend lezen. Hij moet een cursus grammatica volgen en naar een handschriftworkshop gaan.

Omdat hij een grensgeval is voor het worden van een CA, moet hij zijn angsten wegnemen en vertrouwen ontwikkelen door middel van testseries. Tegelijkertijd moeten familie successen in accountancy worden gebruikt om de praktische zaken te leren. Maar ze moeten hem niet zelfvoldaan maken (zelfvoldaan).

Case study 2 (een organisatie):

Vier vrienden komen samen en denken erover om een ​​advocatenkantoor te beginnen.

Hun SWOT-grafiek is:

Sterke punten:

(i) Ken je elkaar al van kinds af aan

(ii) Allen zijn afgestudeerd in de rechten met een eerste klas

(iii) Goede communicatieve vaardigheden hebben

Zwakke punten:

(i) Ze wonen in een stad en moeten migreren naar een stad

(ii) Hun religieuze achtergrond is anders

(iii) Een slecht begrip hebben van moderne communicatiemiddelen (computers enz.)

Mogelijkheden:

(i) Er zijn maar weinig advocatenkantoren in de regio, vandaar goede mogelijkheden

(ii) Het zou hen financiële en carrière-tevredenheid geven.

Gevaren:

(i) Een mogelijke financiële instorting, omdat migratie naar de stad veel zou kosten

(ii) Religieuze misverstanden

Dit team moet in de stad zelf in coördinatie werken, een goede financiële basis opbouwen, religie onderbelichten en het gebruik van moderne gadgets leren.