8 Kwantitatieve normen waartegen prestaties kunnen worden gemeten in een organisatie

Enkele van de kwantitatieve normen waartegen prestaties kunnen worden gemeten zijn:

Het besturingsproces begint met het opstellen van prestatienormen waarmee organisatorische activiteiten kunnen worden vergeleken. Dit zijn activiteitenniveaus die door het management zijn vastgesteld om de prestaties te evalueren. Deze normen moeten duidelijk worden gespecificeerd en begrepen door alle leden van de organisatie zonder ambiguïteit.

Afbeelding Courtesy: topconsultinggroup.weebly.com/uploads/3/5/5/6/3556282/6636874_orig.jpg?183

Ze moeten in meetbare termen worden gedefinieerd, waar mogelijk, zoals fysieke eenheden die per tijdseenheid worden geproduceerd, winst die per eenheid moet worden gemaakt enzovoort. Vaag geformuleerde normen of algemene doelen zoals "betere vaardigheden" of "hoge winsten" zijn moeilijk te interpreteren en leiden daarom tot verwarring en conflicten.

Het doel van een vastgoedmakelaar kan bijvoorbeeld zijn om vier huizen per maand te verkopen. Hij kan dan de maand plannen en zijn prestaties volgen. Evenzo kan een bijdrage van een vice-president een doel hebben om de productiekosten gedurende een bepaalde periode binnen het toegewezen budget te houden. Bij het bereiken van een dergelijk doel zal hij in staat zijn om de kosten te bewaken en corrigerende maatregelen te nemen waar dat nodig is.

Als een ander voorbeeld, kan een universiteitsprofessor een doel hebben om tien hoofdstukken uit een boek over een periode van een semester te behandelen. Hij kan zijn lesrooster dienovereenkomstig plannen om dat doel te bereiken. Deze nauwkeurig vastgestelde normen, doelen en doelstellingen vergemakkelijken het gemak van communicatie met alle personen en dit maakt het controleproces gemakkelijker te controleren.

Er zijn situaties waarin het niet mogelijk is om standaarden te kwantificeren, zoals in het geval van hoge moraal, relaties met de gemeenschap, discipline of creativiteit. In dergelijke gevallen moeten alle inspanningen worden geleverd om deze kwalitatieve doelen en ontwerpcontrolemechanismen volledig te begrijpen die nuttig zouden kunnen zijn bij het meten van prestaties in deze situaties.

De meeste van deze controlemechanismen zouden subjectief van aard zijn en beslissingen zouden worden genomen op basis van ervaring, analytische observaties en intuïtieve oordelen. Enkele van de kwantitatieve normen waartegen prestaties kunnen worden gemeten zijn:

1. Tijdnormen:

Het doel zal worden vastgesteld op basis van tijdsverloop bij het uitvoeren van een bepaalde taak. Dit kunnen eenheden per uur, het aantal pagina's per uur of het aantal telefoontjes per dag zijn. Managers gebruiken tijdstandaarden om de werkstroom en de output van werknemers te voorspellen. Standaard werknemersoutput bepaalt ook de omvang van het financiële stimuleringsplan.

2. Kostennormen:

Deze normen geven de betrokken financiële uitgaven per eenheid activiteit aan. Dit kunnen materiële kosten per eenheid, kosten per persoon en distributiekosten per eenheid, enzovoort zijn. Begrotingen worden opgesteld om deze kosten weer te geven en ze bieden monetaire controlepunten voor het vergelijken van werkelijke kosten met gebudgetteerde kosten.

3. Inkomensnormen:

Deze hebben betrekking op financiële beloningen ontvangen voor een bepaalde activiteit. Voorbeelden zijn verkoopvolumes per maand, verkopen gegenereerd door een verkoper per jaar enzovoort.

4. Marktaandeel normen:

Deze doelstelling is gericht op het percentage van de totale markt dat een bedrijf wil behouden of verder wil verwerven. Een bedrijf wil bijvoorbeeld zijn marktaandeel in de komende vijf jaar met vier procentpunten per jaar vergroten.

5. Kwaliteitsnormen:

Deze standaarden drukken de kwaliteitsniveaus uit die van een product of dienst worden verwacht. Er zijn kwaliteitscontroleprogramma's die het kwaliteitsniveau van een product bewaken. Dit kunnen toleranties zijn waarbinnen de kwaliteit kan worden geaccepteerd. De space shuttle en vliegtuigfabrikanten hebben bijvoorbeeld een productie-eis zonder fouten, terwijl andere producten mogelijk minder strenge kwaliteitsnormen hebben.

6. Productiviteit:

Productiviteits- of kwantiteitsnormen worden uitgedrukt in numerieke termen als het verwachte aantal geproduceerde items per manuur of per gegeven activiteit. Deze doelen vormen de sleutel tot operationele efficiëntie en worden bepaald op basis van prestaties uit het verleden, mate van mechanisatie, werknemersvaardigheden en vereiste opleiding en motivatie van werknemers.

7. Rendement op investering (ROI):

Rendement op investering is een uitgebreide en nuttige standaard omdat het alle facetten van het bedrijf omvat, zoals omzet, verkoop, werkkapitaal, geïnvesteerd kapitaal; voorraadniveaus op bepaalde tijdstippen, productiekosten, marketingkosten enzovoort. Het is een verhouding tussen netto-inkomen en geïnvesteerd vermogen. Het is standaard superieur aan marktaandeel omdat een groot marktaandeel niet noodzakelijkerwijs hogere winsten betekent.

8. Kwantitatieve personeelsnormen:

Het moreel en de toewijding van de werknemer kunnen tot op zekere hoogte worden gemeten aan de hand van een aantal kwantitatieve normen. Deze normen kunnen de omvang zijn van het personeelsverloop, het aantal werkgerelateerde ongevallen, verzuim, het aantal grieven, de kwaliteit van de prestaties, enzovoort.