8 Belangrijke dimensies van kwaliteit geformuleerd door David A. Garvin

Belangrijke dimensies van kwaliteit geformuleerd door David A. Garvin!

David A. Garvin, een specialist op het gebied van kwaliteitscontrole, stelt dat kwaliteit op een strategische manier kan worden gebruikt om effectief te concurreren en dat een passende kwaliteitsstrategie rekening houdt met verschillende belangrijke aspecten van kwaliteit.

Afbeelding Courtesy: 1.bp.blogspot.com/-34XFh14ktlk/UcbvHZg8TEI/8474864_n.jpg

Er zijn acht van dergelijke kwaliteitsdimensies. Dit zijn:

1. Prestaties:

Het gaat om de verschillende bedieningskarakteristieken van het product. Voor een televisietoestel zijn deze karakteristieken bijvoorbeeld de kwaliteit van het beeld, het geluid en de levensduur van de beeldbuis.

2. Kenmerken:

Dit zijn kenmerken die een aanvulling zijn op de basisbedrijfseigenschappen. In een auto zou een stereo CD-speler bijvoorbeeld een extra functie zijn.

3. Betrouwbaarheid:

Betrouwbaarheid van een product is de mate van betrouwbaarheid en betrouwbaarheid van het product voor een lange periode.

Het adresseert de waarschijnlijkheid dat het product zal werken zonder onderbrekingen of onderbrekingen.

4. Conformiteit:

Het is de mate waarin het product voldoet aan vooraf vastgestelde specificaties. Van alle kwaliteitsproducten wordt verwacht dat ze precies aan de gestelde normen voldoen.

5. Duurzaamheid:

Het meet de tijdsduur dat een product presteert voordat vervanging nodig is. De duurzaamheid van huishoudelijke apparaten zoals een wasmachine kan variƫren van 10 tot 15 jaar.

6. Serviceability:

Onderhoudsgemak verwijst naar de snelheid, beleefdheid, vaardigheid en gemakkelijke reparatie wanneer het product defect raakt en wordt verzonden voor reparaties.

7. Esthetiek:

Het esthetische aspect van een product is betrekkelijk subjectief van aard en verwijst naar de invloed ervan op de menselijke zintuigen, zoals hoe het eruit ziet, voelt, klinkt, smaakt enzovoort, afhankelijk van het type product. Automobielbedrijven zorgen ervoor dat naast de functionele kwaliteit, de auto's ook artistiek aantrekkelijk zijn.

8. Waargenomen kwaliteit:

Een even belangrijke kwaliteitsaspect is de perceptie van de kwaliteit van het product in de geest van de consument. Honda-auto's, Sony Walkman en Rolex-horloges worden door de consument als hoogwaardige items beschouwd.