7 Belangrijkste uitgangspunten voor het afhandelen van grieven

De belangrijkste principes voor het afhandelen van grieven zijn hieronder weergegeven:

1. De klachtenprocedure moet eerlijk worden aangetoond. De houding van de supervisor is erg belangrijk. Hij moet het recht van de werknemer om in beroep te gaan accepteren, zolang er geen sprake is van omleiding. In een vakbondsbedrijf moeten supervisors ook het recht van de werknemers om zich te laten vertegenwoordigen door een vakbondsvertegenwoordiger erkennen, indien zij dit wensen.

Hoffelijkheid van afbeelding: easiconsult.com/knowledge/wp-content/uploads/2013/11/Small1.jpg

2. De bepalingen van een klachtenprocedure moeten duidelijk en duidelijk zijn. Geen klachtenprocedure kan naar tevredenheid werken, tenzij er duidelijke bepalingen zijn, consequent worden nageleefd wat bepaalt wat moet worden gedaan, wanneer en door wie. Elke medewerker moet weten (i) bij wie grieven moeten worden ingediend en (ii) in welke vorm dan ook schriftelijk of mondeling.

3. De klachtenprocedure moet eenvoudig zijn. Het moet eenvoudig genoeg zijn, zodat het gemakkelijk begrepen kan worden, zelfs door de werknemers die weinig formele educatie hebben gehad.

4. Het zou onmiddellijk en snel moeten werken. Snelle actie is niet alleen wenselijk vanuit het oogpunt van de klacht, maar ook vanuit het oogpunt van het management. Omdat uitstel frustratie veroorzaakt en de gemoederen kunnen toenemen, is het noodzakelijk dat grieven snel worden aangepakt.

Het is een veel voorkomend gezegde dat rechtvaardigheid wordt uitgesteld, wordt gerechtigd onthouden en dit is even waar in de industriële wereld. Elke onnodige vertraging vormt echter nog een andere klacht. Vereffening van grieven "in de kortst mogelijke tijd en op het laagst mogelijke niveau" is de ideale.

5. In de klachtenprocedure moet de toezichthouder een houding ten opzichte van zijn werknemers ontwikkelen die zal resulteren in het verkrijgen van vertrouwen.

Om vertrouwen te krijgen, moet de supervisor de juiste houding tegenover de benadeelde werknemers tonen. Hij moet blijk geven van een oprechte interesse in de problemen van de werknemer en een bereidheid om hulp te bieden. Hoewel de supervisor hoofdzakelijk de vertegenwoordiger van het management is voor de werknemers, is hij ook een vertegenwoordiger van werknemers voor het management.

6. Bij het omgaan met grieven, moeten supervisors vertrouwen hebben in zichzelf, zich volledig bewust zijn van hun verantwoordelijkheden en gereed zijn om ze uit te voeren.

Een leidinggevende die geen zelfvertrouwen heeft, merkt al snel dat zijn werknemers zich daarvan bewust zijn en hebben de neiging om op zijn hoede te zijn. De meeste werknemers gaan nooit met hun supervisors naar hun klachten; als gevolg hiervan lijdt het prestige van de uitvoerende macht.

7. De totale effecten van de beslissing moeten worden overwogen. Bij het omgaan met klachten moeten niet alleen de kortetermijneffecten van een beslissing worden overwogen, maar ook de langetermijnimplicaties.

Een beslissing die vandaag is genomen, heeft een onmiddellijk effect en heeft waarschijnlijk ook invloed op de toekomstige relatie tussen de werknemers en het management. Bijgevolg moeten grieven worden behandeld in termen van hun totale effect op het bedrijf en niet alleen in termen van hun individuele of onmiddellijke effect.

Bij het omgaan met grieven moet de leidinggevende onthouden dat het lang duurt voordat het vertrouwen van de werknemers is gewonnen, maar het kan van de ene op de andere dag worden verloren door een dwaze beslissing of een niet-afhandeling van een enkele klacht. Elke klacht moet als belangrijk worden beschouwd, hoe onbeduidend het ook lijkt. Eeuwige waakzaamheid is niet alleen de prijs van vrijheid, maar ook van goede arbeidsverhoudingen.

Ten slotte moeten arbeid en management hun problemen oplossen door middel van onderhandelingen en onderhandelingen. Eigenlijk gebeurt dit niet altijd. Daarom is het noodzakelijk om de arbiter van de derde persoon te helpen bij het oplossen van grieven.