7 Gedragsmatige implicaties in het proces van controle in een organisatie
Gedragsmatige implicaties in het proces van controle in een organisatie!
Managers moeten verschillende gedragsimplicaties herkennen in het proces van controle en de implementatie ervan. Hoewel een effectief controlesysteem de motivatie van werknemers moet ondersteunen, kan het ook negatieve effecten hebben op het moreel en de prestaties van de werknemer.
Hoffelijkheid van afbeelding: en.fineart-light.com/images/made/made_04.jpg
Deze negatieve effecten kunnen worden gezien in situaties waarin managers buitensporige controle uitoefenen over andere mensen en hun activiteiten. Dit kan worden beschouwd als misbruik van macht door de werknemers en dit zou op zijn beurt een negatief effect hebben op hun moraal.
Dienovereenkomstig moet het controlesysteem zo eerlijk en zo zinvol mogelijk worden gemaakt en duidelijk aan alle werknemers worden gecommuniceerd. Het zal gemakkelijker zijn voor de medewerkers om controle te accepteren als ze hebben deelgenomen aan de formulering van het controlesysteem en het implementatieproces.
Bovendien zullen tijdige feedback en een objectieve en realistische beoordeling een positieve reactie van de werknemer opleveren. Het controlesysteem en de prestatie-evaluatie moeten consistent zijn met de doelstellingen, het beleid en de cultuur van de organisatie.
Een functioneringsgesprek dat alleen is gebaseerd op afdelingsvariabelen, zoals output of percentage van afval, kan werknemers ertoe aanzetten minder belang te hechten aan organisatiedoelen zoals veiligheid, onderhoud van apparatuur enzovoort. Daarom is samenhang van alle aspecten noodzakelijk voor een effectief controlesysteem.
Enkele van de gedragsimplicaties van controle zijn als volgt:
1. Beheersing beïnvloedt individuele vrijheid. Vandaar dat het gebruikelijk is dat individuen bepaalde controles weerstaan als dergelijke controles beperkingen opleggen aan hun vrijheid.
2. Controle heeft bepaalde status- en krachtimplicaties. Een inspecteur van de kwaliteitscontrole kan bijvoorbeeld meer macht hebben dan een lijnsupervisor en dit kan aanstootgevend zijn.
3. Wanneer controles zijn gebaseerd op subjectieve en persoonlijke beoordelingen ten opzichte van gekwantificeerde prestaties, standaarden en beoordelingen, kunnen deze interpersoonlijke of intergroepsconflicten binnen de organisatie veroorzaken.
4. Overmatig aantal controles kan de flexibiliteit en creativiteit beperken.
Dit kan leiden tot lage niveaus van medewerkerstevredenheid en persoonlijke ontwikkeling.
5. Besturingselementen kunnen het genereren van ongeldige en onnauwkeurige informatie beïnvloeden. Als het topmanagement bijvoorbeeld regelmatig budgetverzoeken verlaagt bij het beoordelen ervan (een controleactiviteit), dan kan het lagere management bij het voorstellen van een nieuw budget of een nieuw project de kosten van de benodigde resources overschatten. Evenzo kunnen managers doelstellingen lager stellen dan haalbaar, zodat een hogere output er beter uitziet tijdens de beoordelingstijd van de prestaties.
6. Bedieningen kunnen werknemers kwalijk nemen als ze geen controle hebben over de situatie. Als de prestaties van een hoogleraar bijvoorbeeld worden beoordeeld op basis van het aantal boeken en onderzoeksartikelen, maar hij wordt niet de vrijheid gegeven om dit te doen vanwege zware onderwijsbelastingen en buitensporige commissiewerkzaamheden, dan kan dit leiden tot frustratie die schadelijk zijn voor het volledige besturingssysteem. Evenzo zal een manager zeer gefrustreerd raken als zijn prestatie-evaluatie gebaseerd is op de winst behaald door zijn afdeling, maar hij heeft niet de autoriteit en de controle om operationele veranderingen aan te brengen zoals het aannemen en ontslaan van werknemers.
7. Het besturingssysteem moet worden gesynchroniseerd om een balans te creëren tussen alle beïnvloedende en onderling verbonden variabelen. De standaarden moeten elkaar aanvullen en niet in tegenspraak zijn met elkaar. Een controlesysteem dat zowel de toegenomen verkoop als de vermindering van de advertentie-uitgaven op hetzelfde moment benadrukt, lijkt bijvoorbeeld in tegenspraak met de marketingmanager en kan dus frustrerend voor hem zijn.
