5 basistypen conflictsituaties gevonden in een organisatie - uitgelegd!

Omdat conflict zowel positieve als negatieve connotaties en consequenties heeft, moet het worden onderzocht en beheerd voor organisatorisch voordeel. Het management moet de situatie onderzoeken om te beslissen of het conflict moet worden gestimuleerd of opgelost. Thomas en Schmidt hebben gemeld dat managers tot twintig procent van hun tijd besteden aan het omgaan met conflictsituaties.

Hoffelijkheid van afbeelding: cosminpana.files.wordpress.com/2013/02/management.jpg

Daarom is het erg belangrijk dat managers het type conflict begrijpen waarmee ze te maken hebben, zodat ze een aantal gestandaardiseerde technieken kunnen bedenken voor het omgaan met gemeenschappelijke kenmerken van conflicten in elk type categorie. Er zijn vijf basistypen conflicten. Dit zijn:

1. Conflict binnen het individu:

Het conflict binnen het individu is meestal waardegerelateerd, waarbij het rollenspel dat van het individu wordt verwacht, niet overeenkomt met de waarden en overtuigingen van het individu. Een secretaresse kan bijvoorbeeld moeten liegen over instructies dat haar baas niet op kantoor is om een ​​ongewenste bezoeker of een ongewenst telefoongesprek te vermijden.

Dit kan een conflict veroorzaken binnen de geest van de secretaresse die mogelijk een ethiek heeft ontwikkeld om de waarheid te vertellen. Evenzo kunnen veel Indiërs die vegetariërs zijn en naar Amerika komen en het erg moeilijk vinden om vegetariërs te blijven, de noodzaak van de vegetarische filosofie ter discussie stellen en zo een conflict in hun gedachten veroorzaken.

Naast deze waardeconflicten kan een persoon worden geconfronteerd met een rolconflict. Een telefonist kan bijvoorbeeld worden geadviseerd en verplicht om beleefd te zijn tegenover de klanten door haar supervisor, die ook kan klagen dat zij te veel tijd met haar klanten doorbrengt. Dit zou een rolconflict in haar hoofd veroorzaken.

Evenzo kan een politieagent worden uitgenodigd op de bruiloft van zijn broer, waar hij kan vaststellen dat sommige gasten drugs gebruiken die tegen de wet zijn. Het kan een conflict in zijn geest veroorzaken over de rol die hij zou moeten spelen - vanaf een broer of als een politieagent. Conflicten binnen een individu kunnen ook ontstaan ​​wanneer een persoon moet kiezen tussen twee even wenselijke alternatieven of tussen twee even ongewenste doelen.

2. Interpersoonlijk conflict:

Interpersoonlijk conflict is een conflict tussen twee of meer individuen en is waarschijnlijk het meest voorkomende en meest erkende conflict. Dit kan gepaard gaan met conflicten tussen twee managers die strijden om beperkt kapitaal en mankracht.

Dit conflict kan nog groter worden wanneer de schaarse middelen niet kunnen worden gedeeld en moeten worden verkregen. Evenzo, als er twee even verdiende professoren zijn en ze zijn allebei voor promotie, maar slechts één van hen kan worden gepromoveerd vanwege budget- en positionele beperkingen, dan kan dit resulteren in interpersoonlijke conflicten tussen de twee professoren.

Een ander soort interpersoonlijk conflict kan betrekking hebben op meningsverschillen over doelen en doelstellingen van de organisatie. Sommige leden van een raad van bestuur van een school willen bijvoorbeeld cursussen in seksuele voorlichting aanbieden, terwijl anderen dit voorstel moreel aanstootgevend vinden en interpersoonlijke conflicten tussen de leden van de raad veroorzaken.

Evenzo kan een hogeschool of universiteit een beleid van kwaliteitsonderwijs hebben, zodat alleen studenten van topkwaliteit worden toegelaten, terwijl sommige leden van het organisatiebestuur een "open toegangsbeleid" kunnen voorstellen waarbij alle afgestudeerden van de middelbare school in aanmerking komen voor toelating. Zo'n situatie kan conflicten veroorzaken tussen de leden van de raad van bestuur. Naast conflicten over de aard en inhoud van doelen en doelstellingen, kunnen de conflicten ook ontstaan ​​over de middelen om deze doelen en doelstellingen te bereiken.

Twee marketingmanagers kunnen bijvoorbeeld argumenteren welke promotiemethoden zouden resulteren in een hogere omzet. Deze conflicten worden benadrukt wanneer ze gebaseerd zijn op meningen in plaats van feiten. Feiten zijn over het algemeen onbetwistbaar, wat resulteert in overeenkomsten. Adviezen zijn zeer persoonlijk en subjectief en kunnen zorgen voor meningsverschillen en kritiek.

Deze interpersoonlijke conflicten zijn vaak het resultaat van persoonlijkheidsconflicten. Mensen met zeer verschillende kenmerken en attitudes zullen waarschijnlijk standpunten en doelen hebben die niet stroken met de opvattingen en doelen van anderen.

3. Conflict tussen het individu en de groep:

Zoals eerder besproken, hebben alle formele groepen en informele groepen bepaalde gedragsnormen en operationele normen opgesteld waaraan alle leden geacht worden zich te houden. Een individueel lid kan binnen de groep willen blijven voor sociale behoeften, maar is het mogelijk niet eens met de groepsdoelen en de methoden om dergelijke doelen te bereiken.

In sommige restaurants worden bijvoorbeeld alle tips gelijkelijk door alle obers en serveersters gedeeld. Een bepaalde serveerster die misschien al te beleefd en efficiënt is, kan het gevoel hebben dat ze meer verdient, waardoor ze conflicten tussen haar en de groep veroorzaakt. Evenzo, als een groep om een ​​of andere reden in staking gaat, zijn sommige leden van de groep het niet eens met deze redenen of zijn ze simpelweg niet in staat om het geld te betalen om te staken, waardoor conflicten met de groep ontstaan.

Dit conflict kan ook tussen de manager en een groep ondergeschikten zijn of tussen de leider en de volgers. Een manager kan een disciplinaire actie ondernemen tegen een lid van de groep die conflicten met de groep veroorzaakt en dit kan resulteren in verminderde productiviteit.

"Mutiny on the Bounty" is een klassiek voorbeeld van rebellie van de bemanning van het schip tegen hun leider, gebaseerd op de behandeling die de bemanning in handen van hun leider had gekregen. Het conflict tussen de strijdkrachten wordt zo serieus genomen dat het leger hun commandant moet gehoorzamen, zelfs als het gebod verkeerd is en strijdig met wat anderen geloven.

4. Conflict tussen groepen:

Een organisatie is een in elkaar grijpend netwerk van groepen, afdelingen, secties of werkteams. De intergroepsconflicten zijn niet zozeer persoonlijk van aard als wel het gevolg zijn van factoren die inherent zijn aan de organisatiestructuur. Er is bijvoorbeeld actief en continu conflict tussen de unie en het management.

Een van de meest voorkomende conflicten is tussen de lijn en de stafleden van de organisatie. De lijnmanagers kunnen hun afhankelijkheid van personeel kwalijk nemen voor informatie en aanbevelingen. Het personeel kan zich kwalijk nemen dat zij niet in staat zijn om hun eigen beslissingen en aanbevelingen rechtstreeks uit te voeren. Deze onderlinge afhankelijkheid veroorzaakt intergroepsconflicten.

Deze conflicten tussen eenheden kunnen ook worden veroorzaakt door inconsistente beloningen en verschillende prestatiecriteria voor verschillende eenheden en groepen. Verkoopmedewerkers die afhankelijk zijn van hun commissie als een beloning voor hun inspanningen, kunnen hun klanten bijvoorbeeld een bepaalde hoeveelheid van het product en levertijden beloven die de productieafdeling misschien niet kan vinden, waardoor conflict tussen de twee eenheden ontstaat.

Verschillende functionele groepen binnen de organisatie kunnen in conflict komen met elkaar vanwege hun verschillende specifieke doelstellingen. Er zijn enkele fundamentele verschillen tussen verschillende eenheden van de organisatie, zowel in de structuur als in de operaties en processen, en dus ontwikkelt elke unit zijn eigen organisatorische substructuur. Deze substructuren volgens Lawrence en Lorsch verschillen in termen van (a) doeloriëntatie die zeer specifiek voor productie maar zeer vloeibaar voor onderzoek en ontwikkeling kan zijn, (b) tijdoriëntatie die op de korte termijn is voor verkoop en lange termijn voor onderzoek, (c) formaliteit van structuur die zeer informeel is voor onderzoek en zeer formeel in productie en (d) stijl van toezicht die op een bepaald gebied meer democratisch is in vergelijking met een ander gebied.

Een klassiek voorbeeld van een conflict tussen eenheden is tussen verkoop en productie zoals eerder beschreven. De verkoopafdeling is doorgaans klantgericht en wil hoge voorraden bijhouden voor het afvullen van bestellingen, wat een kostbare optie is ten opzichte van de productieafdeling die zich grote zorgen maakt over de kosteneffectiviteit en zo min mogelijk voorraad gereed product bij de hand heeft.

Evenzo kan er intergroepsconflict ontstaan ​​tussen dagploegarbeiders en nachtploegarbeiders die elkaar de schuld geven van alles wat er misgaat van ontbrekende gereedschappen tot onderhoudsproblemen.

5. Conflict tussen de organisaties:

Conflicten doen zich ook voor tussen organisaties die op de een of andere manier van elkaar afhankelijk zijn. Dit conflict kan tussen kopersorganisaties en leveranciersorganisaties zijn over kwantiteit, kwaliteit en levertijden van grondstoffen en andere beleidskwesties.

Een dergelijk conflict kan ook zijn tussen vakbonden en organisaties die hun leden tewerkstellen, tussen overheidsinstanties die bepaalde organisaties reguleren en de organisaties die door hen worden beïnvloed.